下面是小编为大家整理的在全市12345市民服务热线工作推进会议上发言,供大家参考。
各位领导，同志们：
2022年，市12345政务服务便民热线（以下简称'12345热线“）全年共受理群众来电36.2万通，非电话渠道诉求14089件，群众满意率约99％。为**市政府办争得'2022年度全省网民留言办理工作成绩突出单位“荣誉。这份年终成绩单，满载着群众对12345热线工作的认可。在过去的一年里，12345热线在市委、市政府坚强领导下，认真践行以人民为中心的发展思想，深入推动'一呼即应“改革，大力推进'政企通“专席建设，将自身打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务'总客服“，在不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感的同时，也擦亮了我市政务服务名片。
一、一号对外、一网通办，打造便民'总客服“
消费维权热线12315，物价举报电话12358，医疗保障服务热线12393··政务服务便民热线号码多、难接通，群众办事多头找、热线服务资源分散，这些过去长期存在的群众'烦心事“，已经随着12345热线的归并优化迎刃而解。2021年，根据国务院、省政府优化地方政务服务便民热线工作要求，我市将除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务热线归并至12345热线。2021年12月10日起，'12345市长热线“正式更名为'12345政务服务便民热线“。2022年，12345...
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